Примеры резюме в смежных специализациях:
Общие рекомендации по заполнению резюме
Цель резюме — «продать» ваши навыки работодателю за достойное вознаграждение. Но прежде чем документ окажется в руках HR-специалиста, он должен пройти другое испытание — автоматическое сканирование ATS.
Чтобы система управления кандидатами пропустила резюме к эйчару, нужно выполнить три условия:
- Отказаться от тяжелых графических элементов в оформлении — таблиц, пестрых фонов, иллюстраций и диаграмм.
- Выбрать популярный шрифт вроде Arial, Times New Roman, Verdana, Colibri или Roboto.
- Добавить в текст как можно больше ключевых фраз (словосочетаний из вакансии) и не использовать при этом синонимы.
Только тогда ATS сможет распознать содержимое резюме и пометить его как соответствующее требованиям работодателя.
Пример, как искать ключевые слова в тексте вакансии:
Объявление на джоб-ресурсе: «Ищем сервис-менеджера с опытом от 2 лет. Нужно уметь вести деловые переговоры и понимать принципы работы Service Desk. Приветствуются стрессоустойчивость и инициативность».
В резюме нужно добавить словосочетания: «опыт N лет», «деловые переговоры», «Service Desk», «стрессоустойчивость», «инициативность».
Если этап сканирования удалось преодолеть, резюме окажется на скрининге у эйчара. Внимание специалиста можно удержать с помощью лаконичного содержания, четкой структуры и продуманного оформления:
И самое главное — адаптируйте резюме под конкретную вакансию, иначе HR-менеджер решит, что вы занимаетесь массовой рассылкой. Укажите в шапке только одну должность, внимательно изучите требования компании и отразите в документе только релевантные навыки.
Опыт работы в резюме сервис-менеджера
Описание трудового бэкграунда — это не просто список компаний, с которыми вы сотрудничали. Здесь важно перечислить основные обязанности и подсветить профессиональные достижения. Ориентируйтесь на разделы вакансии «предстоящие задачи» и «требования к соискателям» — ключевые компетенции должны упоминаться в первую очередь.
Если в вакансии мало информации, опирайтесь на стандартные функции сервис-менеджера: контроль качества услуг, анализ потребностей клиента, согласование условий сотрудничества, работа с жалобами, оформление договора на обслуживание, управление проектами по улучшению сервиса.
Как правильно заполнить раздел «Опыт работы»:
- Укажите название компании и должность, которую занимали. Если фирма маленькая, уточните специфику деятельности, место на рынке и численность персонала.
- Подсветите свой вклад в успех компании. Дополните описание обязанностей конкретными достижениями, например, «сократил среднее время ответа на клиентские запросы с 5 до 2 минут».
- Продемонстрируйте управленческие навыки. Если вы работали с командой, опишите опыт руководства и обучения сотрудников. Укажите, сколько людей было в подчинении и какие задачи вы перед ними ставили.
- Приведите примеры проектов. Расскажите о кейсах, когда вы решали сложные задачи — внедрили новую систему обработки заявок, помогли снизить процент ошибок или разрешили конфликт с клиентами.
- Упомяните используемые инструменты и технологии. Например, обозначьте, с какими CRM-системами работали. Так вы обратите внимание эйчара на свою технологическую компетентность.
Пример описания опыта работы и достижений в резюме сервис-менеджера:
ОПЫТ РАБОТЫ
-
Период:
Апрель 2022 — Ноябрь 2024
-
Организация:
ООО «Доставим по адресу»
-
Должность:
Сервис-менеджер
-
Обязанности:
– анализ обратной связи от клиентов;
– собеседование сотрудников ПВЗ;
– назначение учебных курсов работникам;
– подготовка информационных рассылок партнерам;
– проведение обучения по бизнес-процессам;
– организация круглых столов;
– проведение аудитов пунктов выдачи заказов;
– курирование процесса обучения новых франчайзи.
Достижения (за 2 года):
– повысил уровень удовлетворенности клиентов с 75 до 90%;
– снизил количество возвратов продукции на 20%;
– увеличил долю повторных заказов на 25%.
Что делать, если нет опыта работы
В этом случае, чтобы выгодно отстроиться от других соискателей, нужно сделать акцент на стремлении к долгосрочному сотрудничеству, «жестких» навыках, ценных софт скиллах и готовности учиться.
Используйте дополнительный раздел резюме
«О себе» — напишите о своей мотивированности и подчеркните, что осознанно выбирали профессию сервис-менеджера. Скажите, что готовы устроиться стажером или начинающим специалистом, приобрести практические знания и проявить себя.
Не ограничивайтесь упоминанием дипломов о среднем специальном или высшем образовании. Если получали сертификаты по работе с полезным софтом, клиентскому сервису или управлению конфликтами, также упомяните об этом. Информация о дополнительном обучении доказывает, что вы заинтересованы в профессиональном развитии.
Подчеркните наличие ключевых скиллов — даже если их получение не связано с работой в должности сервис-менеджера. Это могут быть:
- аналитические способности;
- умение разрешать конфликты;
- навыки работы с клиентами.
Перечислите проекты, в которых участвовали, когда были студентом или волонтером. Опишите, чем конкретно занимались, и каких результатов удалось достичь. Например: «Проходил стажировку, где работал с клиентами, принимал звонки и рассматривал жалобы».
Повлиять на решение эйчара о найме можно и другими способами. Укажите контакты наставников, которые готовы положительно отозваться о ваших способностях. Или дайте понять, что разделяете корпоративные ценности и сможете поладить с коллективом.
Образование в резюме сервис-менеджера
От работы специалиста во многом зависит будущее бизнеса, поэтому большинство работодателей обращают внимание на образование кандидата. В первую очередь компании рассматривают соискателей, которые получили диплом по программам «Деловое администрирование» и «Менеджмент».
Иногда работодатель сам обещает предоставить обучение за счет компании и подчеркивает, что отсутствие диплома — не проблема. Но если вы претендуете на должность в топовой компании, перед отправкой отклика всё же желательно пройти профильные курсы.
Пример заполнения блоков в резюме сервис-менеджера:
Навыки в резюме менеджера клиентского сервиса
В профессиональных шаблонах раздел «Навыки» обособлен от основного текста. Если вы составляете резюме с нуля, рекомендуем учесть этот момент.
Еще несколько рекомендаций:
- ранжируйте компетенции по степени значимости;
- укажите уровень владения приоритетными скиллами;
- напишите, насколько хорошо владеете английским языком.
Не следует делать список длинным — добавьте только те хард скиллы, которые упоминаются в вакансии и относятся непосредственно к сервис-менеджменту.
Профессиональные навыки в резюме сервис-менеджера | Анализ данных | Управление конфликтами |
| Работа с отзывами | Сегментация клиентов |
| CRM-системы | Стандарты сервиса |
| Ведение отчетности | Управление качеством |
| Скрипты | Контроль SLA |
| Оценка удовлетворенности | Переговоры |
| Навыки презентации | Онбординг сотрудников |
| Тайм-менеджмент | Автоматизация процессов |
| Управление проектами | Обработка запросов |
| Мониторинг KPI | Обучение персонала |
Личные качества в резюме сервис-менеджера
Компании придают большое значение софт скиллам кандидатов, поскольку сотрудникам сервисного центра приходится много общаться с потребителями. Для этого нужно уметь устанавливать контакт и улаживать конфликты. Мягкие навыки также важны для управления командой — они позволяют быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения.
Личные качества в резюме менеджера клиентского сервиса | Активное слушание | Многозадачность |
| Внимание к деталям | Стрессоустойчивость |
| Проактивность | Настойчивость |
| Лидерство | Гибкость |
Что написать о себе в резюме
Для сведений, которые могут повлиять на решение HR-менеджера о найме соискателя, есть раздел «О себе». Когда будете заполнять этот блок, представьте, будто отвечаете на вопрос рекрутера: «Что выделяет вас среди других претендентов на должность?».
Пример заполнения блока:
О СЕБЕ
- Клиентоориентированный сервис-менеджер с опытом в управлении качеством обслуживания и повышении удовлетворенности потребителей. Эффективно решаю конфликтные ситуации, анализирую отзывы и разрабатываю стандарты сервиса, которые повышают показатель лояльности покупателей. Владею CRM-системами на продвинутом уровне, веду отчетность и оцениваю KPI. Руководил командой из 25 человек, инструктировал новых франчайзи компании. Стремлюсь к непрерывному обучению и долгосрочному сотрудничеству.
Как заполнить контактную информацию
Этот блок лучше расположить на самом видном месте — в шапке резюме или боковой колонке. Придерживайтесь золотой середины — контактов не должно быть много, но и ограничиваться одним номером телефона не стоит. И, конечно, перед отправкой отклика важно убедиться в актуальности данных.
Не скрывайте место проживания, даже если вы претендуете на удаленную занятость. Укажите город, чтобы представитель компании узнал ваш часовой пояс. Если планируете ездить в офис, добавьте сведения о ближайшей станции метро или автобусной остановке — так эйчар сможет оценить время на дорогу до работы. А вот индекс и номер квартиры — это лишнее.
Социальные сети тоже нет смысла «прятать». Проверка профилей кандидата — стандартная процедура для HR-специалистов. Закрытые аккаунты, скорее, вызовут подозрение. А вот что точно стоит сделать, так это удалить компрометирующие вас посты, откровенные фото и резкие высказывания.
О чем еще можно написать
Не торопитесь отправлять резюме — подумайте, о каких еще преимуществах перед другими соискателями вы можете рассказать.
Информация, которая поможет добиться приглашения на интервью:
- Ссылки на публикации в отраслевых изданиях и интервью для СМИ.
- Контакты бывших руководителей, которые смогут подтвердить вашу профпригодность и ответственный подход к делу.
- Сведения об увлечениях. Полезные хобби для сервис-менеджера: изучение иностранных языков, психология, командные виды спорта, публичные выступления и волонтерство.
Нет места для дополнительных разделов? Профессиональные шаблоны резюме вам в помощь — там можно добавлять блоки в один клик. И не придется поправлять форматирование после каждого внесенного изменения.
Подведем итоги
Резюме должно быть составлено с учетом требований рекрутеров и трендов рынка — иначе документ утратит свою эффективность. Важно также адаптировать CV под каждую вакансию. Чтобы не тратить на это много времени, воспользуйтесь готовыми шаблонами — они позволяют сохранить готовую анкету и в дальнейшем вносить в нее изменения за пару кликов.
Оформление отклика с чистого листа — это долго. Вам поможет образец резюме менеджера клиентского сервиса, который находится в начале статьи. Кликните «редактировать», внесите нужные сведения, скачайте документ в формате PDF или поделитесь с рекрутером ссылкой на его онлайн-версию.
