Ежедневно мы сталкиваемся с десятками задач: что надеть в офис, какое блюдо приготовить на ужин, чем заняться в выходные, как потратить отпускные Но мы не пускаем их на самотек, а предпринимаем какие-то действия, чтобы с ними справиться.
Навыки решения проблем важны не только в повседневной жизни, но и на работе. При поиске сотрудников рекрутеры всё чаще указывают это качество в вакансиях и задают соответствующие вопросы на собеседованиях. Сегодня расскажем, как развить данную компетенцию и повысить свою конкурентоспособность на рынке труда.
Термин «проблема» имеет несколько определений. Если говорить простыми словами, это вопрос, ситуация или задача, которые нарушают наш привычный жизненный уклад и требуют сложного разрешения.
В контексте работы проблемой часто называют препятствие, мешающее команде, фирме или лично сотруднику достичь новых высот, добиться поставленной цели.
Выделяют 2 типа затруднений:
Простые — имеют понятное решение.
Пример:
Вам поручили составить годовой отчет и проанализировать прибыльность магазина. Справиться с проблемой легко. Для этого нужно провести определенные математические вычисления.
Для торгового центра нужно создать сайт. Задача вариативна, требует участия ряда компетентных специалистов разного профиля. Решение осуществляется в несколько этапов: обсуждение стратегии, согласование макетов веб-страниц и концепции всего сайта, дизайн, подготовка контента.
Все рабочие задачи условно делятся на 3 вида:
Технические. Решить такие проблемы можно быстро, в одну ступень. Пример из жизни: если отсутствует электропитание, нужно вызвать электрика.
Организационные. Это более сложные задачи. Они устраняются несколькими способами и, как минимум, в 3-4 этапа. Допустим, конфликт между сотрудниками фирмы HR-менеджер может аннулировать разными методами, но прежде ему предстоит выяснить причину недопониманий и узнать мнение каждого участника спора.
Адаптивные. Самые сложные задачи. У них много причин, поэтому для их устранения необходим метод комплексного подхода, мозговой штурм и консультации нескольких специалистов. Пример такой задачи — переход на удаленный формат работы.
Помните, непреодолимых препятствий не существует. Даже если у вас нет навыков анализа и решения проблем, их можно развить. Как это сделать, рассмотрим ниже.
Существует ли универсальный метод урегулирования задач?
Каждая ситуация индивидуальна, но все проблемы схожи тем, что являются неким препятствием на пути к цели. Есть базовый алгоритм, применимый к любой задаче:
Опишите проблему. Когда она возникла, при каких обстоятельствах, в чем заключается. Продумайте возможные последствия неприятностей.
Определитесь с желаемым результатом. Представьте, как изменится ситуация после решения проблемы.
Проанализируйте причины. Тут хорошо работает метод «5 вопросов-почемучек». О нем расскажем чуть позже.
Составьте список выходов из положения. Включите в перечень все возможные пути урегулирования ситуации.
Выберите лучший вариант из предложенных. В идеале он должен привести к результату, обозначенному в пункте 2.
Составьте план. Пропишите алгоритм действий, обозначьте целевые показатели, укажите сроки исполнения каждого пункта. Если вы руководитель, определите ответственных лиц.
Базовый алгоритм — не панацея, а лишь основа устранения проблем. Его нужно адаптировать под решение каждой конкретной задачи. С простыми неприятностями всё понятно — от них можно избавиться в один шаг. Сложные требуют комплексного подхода. В основе их решения лежат 2 принципа:
Разбивка на этапы. Позволяет сфокусироваться на главном и сэкономить ресурсы.
Постановка локальных задач. Помогает планомерно двигаться к устранению сложностей.
Приведем пример последовательного решения проблемы по подготовке к выступлению на бизнес-конференции:
Этап
Задачи
Определиться с темой выступления
Уточнить тему у куратора мероприятия. Если она открытая, выбрать наиболее знакомое и интересное для целевой аудитории направление.
Собрать необходимые данные
Проанализировать имеющуюся информацию, провести мониторинг интернет-пространства, получить экспертные мнения.
На основе полученных сведений подготовить речь
Собрать информацию в простой и понятный для слушателей доклад. Включить в него как можно больше пруфов. Провести финальную вычитку.
Сделать презентацию
Оформить отдельные слайды под тезисы выступления. Для каждого приготовить название, краткое описание и визуальную составляющую (изображение, видео, график, диаграмму). При необходимости — подключить веб-дизайнера.
Провести репетицию
Заучить речь. Синхронизировать свое выступление с презентацией. Если нужно, попросить кого-то из коллег перелистывать слайды. «Прогнать» выступление 3-4 раза.
Если вас не удовлетворил результат, подумайте, какие моменты нужно улучшить, чтобы избежать ошибок в следующий раз. Воспользуйтесь лайфхаком опытных аналитиков: фиксируйте рабочие проблемы и предпринятые для их решения шаги в ежедневнике или отдельном журнале. В дальнейшем используйте записи для урегулирования аналогичных неприятностей.
Пример компетенций, необходимых для решения проблем
Профессиональные навыки
Личные качества
Анализ данных
Помогает объективно оценить сложившуюся ситуацию и подобрать стратегию, подходящую для ее решения.
Общительность
Помогает при устранении коллективных проблем. Облегчает сбор полезной информации.
Анализ рисков
От решения, обреченного на провал, лучше отказаться.
Творческий подход
Важен при решении нестандартных ситуаций, не имеющих единственно верного выхода.
Методология исследования
Поможет разобраться в трудностях, проверить надежность данных, полученных из разных источников. От качества и достоверности информации зависит принятие решений.
Умение работать в команде
Помогает увидеть поставленную задачу с разных сторон, устраивать мозговые штурмы для поиска выхода. В спорах и обсуждениях рождаются лучшие идеи.
Знание бизнес-целей
Необходимо для поиска решений, отвечающих задачам фирмы.
Активное слушание
Помогает разобраться в теме и задать правильные вопросы более опытным коллегам, вычленить ценную для устранения сложностей информацию.
Метод «5 вопросов-почемучек»
С помощью этой техники можно детально проанализировать причины возникновения проблемы и извлечь урок по предотвращению подобной ситуации в будущем. Покажем принцип работы метода на примере.
Почему? Не знаем, с кем надо согласовывать этапы и в какой последовательности.
Почему? Нет инструкции.
Почему? Нет ответственного за составление плана.
Почему? Не продумали весь процесс и не определили куратора.
Срочное решение: назначить ответственного за планирование.
Вывод на будущее: перед началом любого проекта необходимо продумать все этапы и закрепить ответственных лиц.
Как развить навыки решения проблем
Формирование навыков решения рабочих проблем — непрерывный процесс, который требует регулярной тренировки. Нужно постоянно практиковаться, ставить перед собой новые цели и добиваться их.
9 лайфхаков, как развить навыки принятия решений и решения проблем:
Набирайтесь личного опыта. Если часто сталкиваетесь с проблемами и решаете их, то со временем сможете справляться с самыми сложными задачами.
Учитесь на чужих ошибках. Не пренебрегайте общением с коллегами и более опытными людьми, читайте книги по своей специальности. Это позволит получить знания, которые вы сможете применить в будущем.
Мыслите критически. Если недооценить проблему, можно столкнуться с еще большими трудностями. Это приведет к панике, которая помешает сосредоточиться на поисках решения.
Не бойтесь ошибок. Перфекционизм часто тормозит процесс. Лучше ошибиться и сделать выводы, чем пустить ситуацию на самотек. Если впоследствии столкнетесь с конструктивной критикой, не воспринимайте ее агрессивно или с обидой. Ведь именно она «подсвечивает» недочеты, которые требуется исправить.
Смотрите вглубь. Часто причины затруднений неочевидны, и решать нужно вовсе не проблему, лежащую на поверхности, а ее источник.
Начните с конца. Поймите, что вы получите от решения возникших неприятностей. Если ничего полезного, то, вероятно, проблема надумана и тратить силы на ее решение бессмысленно.
Участвуйте в мозговых штурмах. Предлагайте идеи и методы урегулирования неприятностей, а также прислушивайтесь к мнению коллег.
Смотрите на проблему под разными углами. Пробуйте нестандартные способы решения, экспериментируйте.
Работайте над развитием навыков решения проблем каждый день. Не откладывайте закрытие сложных вопросов на завтра и как можно меньше привлекайте к своим персональным задачам других.
Нужно ли включать навык решения проблем в резюме
Прежде чем откликнуться на объявление, внимательно изучите требования потенциального работодателя. Если в вакансии указано, что идеальный кандидат должен обладать навыком анализа и решения проблем, смело включайте этот скил в резюме.
Примеры, как указать в резюме навыки анализа и решения проблем
Верно
Неверно
Анализировал, почему лиды не превращались в продажи. Выявил следующие проблемы:
1. Низкий уровень доверия со стороны ЦА.
2. Некачественная обработка входящих заявок.
По итогам проработки полученных результатов, конвертация лидов в покупателей увеличилась на 55%.
Умею анализировать информацию и решать проблемы.
Провел исследование рынка. В итоге количество продаж увеличилось на 18%.
Знаю методы исследования рынка.
Разработал новую концепцию сайта компании на основе плотного сотрудничества с отделами продаж и маркетинга.
Работал в команде.
Предложил организовать доставку заказов из кафе. Инициировал рабочее совещание по вопросу, как это сделать в период пандемии.
Навык активного слушания и коммуникабельность.
Подведем итоги
Умение решать проблемы — сложный навык, включающий в себя комплекс hard и soft skills. Его формирование — непрерывный процесс. Чтобы легко справляться с трудностями, необходимо постоянно практиковаться, не бояться ошибок и добиваться поставленных целей.
Если хотите произвести впечатление на работодателя, включите информацию о способности решения проблем в резюме. Делайте это с помощью конкретных примеров из личного опыта.
Автор статьи
Александра Ковальски
Карьерный консультант, независимый журналист. Сертифицированный специалист по поведенческой психологии. Опыт работы в сфере HR более 5 лет, в журналистике — 10 лет.
Оцените статью:
в среднем 5,00 (3 голосов)
Загрузка...
Создайте резюме за 5 минут!
Профессиональные шаблоны Возможность скачать и разместить online