Навык решения проблем: что это такое и как его развить

Содержание

• Определение проблемы
• Существует ли универсальный метод урегулирования задач?
• Как развить навыки решения проблем
• Нужно ли включать навык решения проблем в резюме
• Коротко о главном

Определение проблемы

Термин «проблема» имеет несколько определений. Если говорить простыми словами, это вопрос, ситуация или задача, которые нарушают наш привычный жизненный уклад и требуют сложного разрешения.

В контексте работы проблемой часто называют препятствие, мешающее команде, фирме или лично сотруднику достичь новых высот, добиться поставленной цели.

Выделяют 2 типа затруднений:

Простые — имеют понятное решение.

Пример:

Вам поручили составить годовой отчет и проанализировать прибыльность магазина. Справиться с проблемой легко. Для этого нужно провести определенные математические вычисления.

Сложные — характеризуются вариативностью устранения неприятностей.

Пример:

Для торгового центра нужно создать сайт. Задача вариативна, требует участия ряда компетентных специалистов разного профиля. Решение осуществляется в несколько этапов: обсуждение стратегии, согласование макетов веб-страниц и концепции всего сайта, дизайн, подготовка контента.

Все рабочие задачи условно делятся на 3 вида:

1. Технические. Решить такие проблемы можно быстро, в одну ступень. Пример из жизни: если отсутствует электропитание, нужно вызвать электрика.
2. Организационные. Это более сложные задачи. Они устраняются несколькими способами и, как минимум, в 3-4 этапа. Допустим, конфликт между сотрудниками фирмы HR-менеджер может аннулировать разными методами, но прежде ему предстоит выяснить причину недопониманий и узнать мнение каждого участника спора.
3. Адаптивные. Самые сложные задачи. У них много причин, поэтому для их устранения необходим метод комплексного подхода, мозговой штурм и консультации нескольких специалистов. Пример такой задачи — переход на удаленный формат работы.

Помните, непреодолимых препятствий не существует. Даже если у вас нет навыков анализа и решения проблем, их можно развить. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Существует ли универсальный метод урегулирования задач?

Каждая ситуация индивидуальна, но все проблемы схожи тем, что являются неким препятствием на пути к цели. Есть базовый алгоритм, применимый к любой задаче:

Базовый алгоритм — не панацея, а лишь основа устранения проблем. Его нужно адаптировать под решение каждой конкретной задачи. С простыми неприятностями всё понятно — от них можно избавиться в один шаг. Сложные требуют комплексного подхода. В основе их решения лежат 2 принципа:

1. Разбивка на этапы. Позволяет сфокусироваться на главном и сэкономить ресурсы.
2. Постановка локальных задач. Помогает планомерно двигаться к устранению сложностей.

Приведем пример последовательного решения проблемы по подготовке к выступлению на бизнес-конференции:

Если вас не удовлетворил результат, подумайте, какие моменты нужно улучшить, чтобы избежать ошибок в следующий раз. Воспользуйтесь лайфхаком опытных аналитиков: фиксируйте рабочие проблемы и предпринятые для их решения шаги в ежедневнике или отдельном журнале. В дальнейшем используйте записи для урегулирования аналогичных неприятностей.

Метод «5 вопросов-почемучек»

С помощью этой техники можно детально проанализировать причины возникновения проблемы и извлечь урок по предотвращению подобной ситуации в будущем. Покажем принцип работы метода на примере.

Проблема: сорвали дедлайн по важному проекту.

Срочное решение: назначить ответственного за планирование.

Вывод на будущее: перед началом любого проекта необходимо продумать все этапы и закрепить ответственных лиц.

Как развить навыки решения проблем

Формирование навыков решения рабочих проблем — непрерывный процесс, который требует регулярной тренировки. Нужно постоянно практиковаться, ставить перед собой новые цели и добиваться их.

Работайте над развитием навыков решения проблем каждый день. Не откладывайте закрытие сложных вопросов на завтра и как можно меньше привлекайте к своим персональным задачам других.

Нужно ли включать навык решения проблем в резюме

Прежде чем откликнуться на объявление, внимательно изучите требования потенциального работодателя. Если в вакансии указано, что идеальный кандидат должен обладать навыком анализа и решения проблем, смело включайте этот скил в резюме.

Подведем итоги

Умение решать проблемы — сложный навык, включающий в себя комплекс hard и soft skills. Его формирование — непрерывный процесс. Чтобы легко справляться с трудностями, необходимо постоянно практиковаться, не бояться ошибок и добиваться поставленных целей.

Если хотите произвести впечатление на работодателя, включите информацию о способности решения проблем в резюме. Делайте это с помощью конкретных примеров из личного опыта.