Скандальный сотрудник — головная боль любого руководителя. Стычки в коллективе, грубое отношение к клиентам еще ни один бизнес не привели к процветанию. Поэтому при отборе кандидатов рекрутеры обращают внимание не только на навыки, образование, опыт, но и на умение соискателей контактировать с другими.
Проверить на собеседовании это несложно, но лучше действовать на опережение. Рассказываем, как грамотно продемонстрировать неконфликтность в резюме.
Писать или нет о том, как вы умеете сглаживать «острые углы», зависит от вашей профессии. Если она относится к типу «человек-человек» и предполагает тесное общение с клиентами либо командную работу, то лучше сделать акцент на этом умении. Причем нужно не просто указать в резюме «неконфликтность», но и раскрыть, в чем именно она проявляется.
Во всех остальных случаях можно ограничиться одним упоминанием в блоке «Личные качества». Такое написание допустимо, например, в анкете швеи, сварщика, архивариуса.
Неконфликтность в резюме: кому важно об этом заявить
менеджер продаж;
администратор;
оператор кол-центра;
тренер;
вожатый;
учитель;
специалист техподдержки;
управляющий;
ведущий;
официант;
экскурсовод;
социальный работник;
аптекарь;
продавец;
секретарь;
сотрудник офиса;
психолог;
консультант;
воспитатель;
журналист;
парикмахер;
врач;
няня;
бармен;
инструктор;
стюардесса.
Как и где написать о неконфликтности
Используйте 5 разделов резюме для демонстрации умения выходить из сложных ситуаций и улаживать конфликты. Убедите рекрутера, что ваших знаний, личностных качеств и опыта достаточно для того, чтобы не портить отношения на работе.
1
Как указать Неконфликтность в Навыках
Добавьте в этот раздел известные вам приемы бесконфликтной коммуникации. Расскажите об умении контролировать поведение (как свое, так и оппонента).
Как рассказать о неконфликтности в резюме: блок «Навыки»
Переговоры
Деловой этикет
Работа с претензиями
Эмпатия
Управление эмоциями
Невербальное взаимодействие
Паравербальное общение
Активное слушание
Аргументация
Контроль интонации
Эффективная коммуникация
Амортизация агрессии
2
Неконфликтность в Курсах
Перечислите в анкете профильные образовательные программы. Живой интерес к проблеме станет вашим преимуществом.
Пример оформления раздела:
Учебное заведение: Тренинговая компания Михаила Казанцева
Наименование курса: «Разрешение конфликтов. Современные подходы».
Год окончания: 2022
3
Неконфликтность в Личных качествах
Упомяните об умении разрешать напряженность простыми словами. Включите в этот блок черты характера, свойственные человеку уживчивому, не скандалящему с начальством, клиентами и партнерами.
Неконфликтность: синонимы для резюме
Уступчивость
Компромиссность
Сговорчивость
Деликатность
Сдержанность
Терпимость
Не указывайте качества, которые демонстрируют люди с противоположной манерой поведения. Конфликтность еще никому не помогала в карьерном продвижении.
Не пишите так:
напористость;
доминантность;
авторитарность;
критичность;
неуравновешенность;
бескомпромиссность;
критичность;
неуступчивость.
4
Как рассказать о неконфликтности в разделе О себе
Рекрутеры не верят на слово, поэтому в данном блоке стоит на деле продемонстрировать умение выходить из конфликтных ситуаций. Выберите и опишите продуктивные модели поведения в разногласиях.
5 способов взаимодействия с окружающими
Способы
Описание
Результат
Соревнование
Отстаивание своих интересов в ущерб другим людям, стремление выйти из любой ситуации победителем.
Временная победа без конструктивного решения.
Сотрудничество
Попытка «закрыть» потребности участников конфликта.
Позитивный исход для построения долгих и плодотворных отношений.
Компромисс
Уступка для частичного удовлетворения интересов обеих сторон.
Промежуточный результат. Требует дальнейшей работы над проблемой.
Избегание
Стремление всеми способами избежать скандала.
Этап разрешения ситуации откладывается на потом.
Приспособление
В противостоянии одна сторона жертвует своим мнением в пользу другой.
Накопление отрицательных эмоций и обид, не снимает напряжение.
Для профессий «человек-человек» оптимальной считается техника сотрудничества. Она позволяет хорошо проработать вопрос, избавиться от недостатков в обслуживании клиентов, найти точки роста в переговорах с партнерами и инвесторами. Опишите в разделе источники и стратегии, которые позволяют наладить конструктивное взаимодействие с другими людьми.
Стратегии избегания конфликта и приспособления могут пригодиться, если предмет спора не имеет большого значения и не идет вразрез с интересами компании.
Пример, как написать о неконфликтности в резюме консультанта
Владею навыками ведения бесконфликтных переговоров, контроля речи, паравербального и невербального общения. Есть успешный опыт преодоления групповых и межличностных разногласий. Легко нахожу общий язык со сложными клиентами. Привычка к сдержанности позволяет мне хорошо управлять своими эмоциями. Удачно применяю модели поведения «Сотрудничество», «Приспособление», «Компромисс». В качестве настольной книги для работы использую пособие Скотта Джини Грэма «Способы разрешения конфликтов».
Если вы руководитель, упомяните об успешном применении техник для снижения напряженности в отношениях с сотрудниками.
Успешный опыт управления коллективом численностью 30 человек. Четко разграничиваю обязанности персонала, чтобы не допустить конфликты. Разработал подробные внутренние правила для снижения вероятности разногласий. Удовлетворенность кадров повышаю при помощи вертикальной и горизонтальной ротации, а также системы вознаграждений. Для формирования сплоченного коллектива применяю методы командного тимбилдинга. В личном общении с членами коллектива использую техники: «Я-сообщение», «Открытые вопросы», «Активное слушание».
Если по роду деятельности вам приходится взаимодействовать с детьми и родителями, расскажите о своих достижениях и методах, позволяющих не допускать конфликтов.
Как пишется «неконфликтность» в резюме: пример для преподавателя
Имею 8-летний опыт работы классным руководителем. Уделяю большое внимание мерам профилактики конфликтов. Школьники и их родители чувствуют уважение, поэтому доверяют мне свои проблемы. В сложных разговорах применяю технику «Активное слушание», модель поведения «Сотрудничество». Не игнорирую рекомендации психологов. Регулярно участвую в мастер-классах. Прошла курс «Учитель и ученик: бесконфликтное общение».
Не упоминайте в резюме фразы, косвенно указывающие на неумение конструктивно взаимодействовать с людьми:
«До победного отстаиваю свою точку зрения».
«Умею настоять на своем».
«Я человек гневливый, но отходчивый».
«Во мне силен дух соперничества».
5
Неконфликтность в Достижениях
Расскажите о своих успехах на почве выстраивания бесконфликтного общения в блоке «Достижения». Опишите результаты применения эффективных техник и инструментов с конкретными примерами. Если в компании введена мониторинговая система оценки качества коммуникации сотрудников, упомяните о благополучном прохождении проверки.
Примеры:
На 5 баллов прошел стресс-тест при проверке тайным покупателем.
Получил максимальную оценку от клиентов при контроле удовлетворенности обслуживанием.
Заработал 18 положительных отзывов заказчиков за умение решать вопросы по претензиям.
Признан лучшим продавцом в номинациях: «Позиционирование в торговом зале», «Своевременность реагирования», «Культура общения», «Работа с потребностями», «Умение отвечать на возражения», «Реакция на отказ».
Подведем итоги
Если ваша профессия предполагает взаимодействие с людьми, расскажите о том, что вы неконфликтный человек в своем резюме. Опишите личные качества, которые помогают справляться с напряженностью в отношениях. Упомяните полезные навыки. Приведите примеры правильного выхода из сложных ситуаций.
Не используйте в комментариях к резюме маркеры, выдающие не самого вежливого и терпимого человека. Так, фраза «Рекрутерам не беспокоить. Буду общаться только лично с работодателем!» явно сыграет вам плохую службу. Подробнее о наработках в области бесконфликтного общения напишите в сопроводительном письме.
Автор статьи
Светлана Устилко
Карьерный консультант. Эксперт по созданию резюме и подготовке к интервью. Профориентатор.
Оцените статью:
в среднем 5,00 (3 голосов)
Загрузка...
Создайте резюме за 5 минут!
Профессиональные шаблоны Возможность скачать и разместить online