Чтобы не допускать конфликтных ситуаций, важно научиться понимать и принимать окружающих. Сегодня поговорим о толерантности: что это за качество, в каких профессиях оно востребовано и как о нем рассказать в резюме.
СодержаниеЧто такое толерантность
Толерантность происходит от латинского слова «tolerantia» и означает терпение, стойкость, выносливость. В современном понимании это спокойное и терпимое восприятие других людей: их внешних особенностей, мнения, правил, норм поведения.
Толерантный человек не пытается никого переделать на свой лад. Он принимает тот факт, что все люди равны и каждый вправе жить как хочет, сохраняя свободу и индивидуальность.
- Политическая — лояльное отношение к представителям разных политических сил, партий и движений.
- Расовая — понимание ценности и равноправия личности вне зависимости от расовой принадлежности.
- Гендерная — способность не разделять людей на хороших и плохих по половому признаку.
- Межэтническая — умение взаимодействовать с людьми разных национальностей.
- Межклассовая — уважительное отношение к людям вне зависимости от уровня их достатка.
- Образовательная — лояльное отношение к человеку без оглядки на диплом, количество сертификатов и прочих регалий.
- Религиозная — проявление уважительного отношения ко всем мировым религиям.
- Физиологическая — способность относиться ко всем людям одинаково, вне зависимости от их внешнего вида и физических возможностей.
- Коммуникативная — терпимость к чужим высказываниям, мнению, эмоциям.
Последнее время всё чаще стали говорить о толерантности к неопределенности — способности сохранять психологическую устойчивость к объективным опасностям.
С точки зрения профессиональной сферы наиболее важно развитие коммуникативной толерантности. Чем выше ее уровень, тем лучше психологическое равновесие человека. Он спокойно относится к окружающим, не нервничает из-за непонимания, сохраняет внутренний баланс. Это благоприятно сказывается на выстраивании рабочих отношений с коллегами, клиентами, партнерами и руководством.
Как развить толерантность
Толерантность — адаптивное свойство психики человека, то есть не врожденное, а приобретенное качество, которое можно в себе воспитать. Ниже мы расскажем, какие методы и упражнения на развитие разных видов толерантности будут в этом полезны.
Осознание. Базовая установка. Если вы несогласны с другими — это не означает, что вы неправы, но и не обязывает отстаивать свои убеждения. Примите как данность: каждый вправе иметь собственное мнение по любому вопросу.
Углубление. Прием, который работает всегда. Чтобы лучше понять чужую точку зрения, узнайте о ней больше. Почитайте что-то по теме или попросите собеседника подробнее рассказать, как он пришел к такому мнению.
Поиск точек соприкосновения. Если человек вас раздражает, не спешите делать выводы и ставить на нем крест. Вспомните слова из мультика: «Мы с тобой одной крови». Постарайтесь найти с собеседником что-то общее: любимые книги, сериалы, музыка, спортивные увлечения, компьютерные игры.
Активное слушание. Эта технология направлена на развитие коммуникационной толерантности:
- Дайте человеку выразить свою позицию.
- Убедитесь, что верно поняли суть высказывания.
- При необходимости задайте уточняющие вопросы.
- Вежливо прокомментируйте услышанное.
Визуализация страхов. Небольшой тренинг для тех, кто интересуется, как можно развить толерантность к неопределенности.
Это упражнение поможет определить степень психологической устойчивости и понять, что тревога — нормальное чувство. Не нужно стремиться достичь полной толерантности, в приоритете — снизить уровень неуверенности и беспокойства.
Профессии, для которых важна толерантность
Такое качество, как терпимость, полезно всем людям без исключения, но есть профессии, представителям которых оно крайне необходимо. Низкий уровень или отсутствие толерантности будут мешать специалисту при выполнении должностных обязанностей и в целом негативно сказываться на рабочих процессах.
| Профессия | Степень важности |
|---|---|
| Врач | Хороший доктор оказывает медицинскую помощь любому пациенту, независимо от его пола, материальной обеспеченности и физиологических особенностей. Личные предпочтения и мнение не должны отражаться на качестве лечения и отношении к больному. |
| Стюардесса (стюард) | На борту самолета встречаются представители разных национальностей, профессий, конфессий, политических взглядов. Для нормальной коммуникации стюардессы и стюарды должны проявлять одинаковое радушие и учтивость ко всем пассажирам. |
| Учитель | Чтобы объединить детей из разных социальных слоев, научить их терпимости, взаимодействию и конструктивному общению друг с другом, педагог должен сам обладать толерантностью. |
| Полицейский | Тем, кто стоит на страже порядка, при выполнении служебного долга требуется беспристрастность. Развитая толерантность помогает принимать решения с позиции закона, а не на основании субъективного отношения к конкретному человеку. |
| Психолог | Высокий уровень толерантности позволяет сфокусироваться на проблемах клиента и оказать качественную помощь. |
Как указать толерантность в резюме
Формирование толерантности — качественный шаг в сторону личностного роста. Рекомендуем отразить это при отклике на вакансию, чтобы показать свое преимущество перед конкурентами.
Где и как указать толерантность в резюме:
- Раздел «Личные качества». Если вы делаете ставку на толерантность, в перечне софт скилов дополнительно отметьте демократичность, открытость или доброжелательность.
- Блок «О себе». Поясните, как толерантность помогает вам в профессиональной деятельности.
- Блок «Курсы». Покажите рекрутеру, что развиваете не только профессиональные навыки, но и личностные качества.
Подведем итоги
Умение принимать особенности других людей, их мнение, культуру, выбор и нормы поведения помогает нам сохранять здоровые отношения с окружающими. Человек, который ставит в приоритет развитие толерантности, отличается высоким уровнем эмоционального интеллекта и готовностью принимать адекватные решения в самых непростых ситуациях.
Начните практиковаться уже сегодня: внимательно выслушайте просьбу ребенка, воздержитесь от резких высказываний в адрес супруга или супруги, поинтересуйтесь у коллеги, как он проводит свободное время. Жизнь строится из мелочей. Уже через пару недель вы заметите изменения в себе и в отношении окружающих к вам.
