Способность налаживать отношения с клиентами во многом определяет успех бизнеса. Она влияет на объёмы продаж, показатели удержания и количество жалоб. По статистике, 47% потребителей отказываются от взаимодействия с компаниями из-за недовольства качеством обслуживания. Поэтому рекрутеры обращают пристальное внимание на умение кандидатов устанавливать контакт с целевой аудиторией.
Давайте разберемся, как показать навыки работы с клиентами в резюме и стать ценным кадром на рынке труда.
Пишите в анкете о том, что интересует компанию. Делайте акценты на важных для рекрутера компетенциях. Чтобы понять, какие кадры нужны специалистам по найму персонала, изучите текст вакансии, — в нем вы найдете подсказки.
Заполняйте резюме на языке работодателя. Описывайте свои скилы, знания, опыт в терминах и словосочетаниях, которые используются в объявлении.
Цените время эйчаров. До минимума сокращайте нерелевантную информацию.
Описывайте компетенции максимально конкретно. Чтобы убедить рекрутера в своей ценности для компании, приводите примеры.
Верно
Неверно
Знание техник активного слушания и отработки возражений помогают мне быстро находить общий язык с клиентами. В переговорах ориентируюсь на запросы покупателей, стараюсь подобрать оптимальные варианты решения их проблемы.
Умею работать с клиентами. Есть успешный опыт продаж. Обладаю всеми необходимыми качествами для позиции менеджера.
Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»
Не перечисляйте в резюме все места работы. Указывайте только те, что касаются непосредственно желаемой должности. Хорошо, если они будут совпадать по сфере деятельности с тем направлением, которым занимается компания.
Включите в анкету стаж за последние 3-5 лет. Если есть большие «разрывы» в трудовом стаже, поясните их причины в блоке «О себе» или в сопроводительном письме.
Упоминайте о личных достижениях в общении с целевой аудиторией. При описании успехов используйте измеримые результаты — так работодателю будет проще оценить ваш вклад в развитие бизнеса, да и сам текст станет звучать более убедительно.
Образец описания опыта работы с клиентами в резюме:
Наименование компании:
Медсервис
Должность:
Менеджер
Время работы:
с января 2019 г. по настоящее время
Обязанности:
· прием заявок; · сопровождение сделок; · заключение договоров; · решение конфликтных ситуаций; · ведение базы клиентов и документации; · телефонные переговоры; · холодные и теплые звонки; · подготовка коммерческих предложений; · прямые продажи.
Достижения (за 2 года)
· добился роста подписанных контрактов 28% за счет улучшения качества переговоров; · благодаря развитию навыков бесконфликтного общения, снизил число претензий на 17%; · выстроил с клиентами долгосрочные контакты и повысил показатель удержания до 90%.
Что делать, если нет опыта, но есть ценные компетенции
При отсутствии стажа всё равно не оставляйте блок пустым. Перечислите здесь обязанности, которые вы освоили в процессе обучения. Напишите, чему научились в деловых играх формата «клиент — менеджер» или в период прохождения практики. Дополнительно расскажите об успехах, которых достигли за время учебы.
Пример опыта работы с клиентами в резюме выпускника:
Наименование компании:
Оптовая база металлопроката
Должность:
Менеджер по продажам
Время работы:
с мая 2021 г. по август 2021 г.
Обязанности:
· работа с заявками; · «теплые» звонки; · отработка возражений по цене, компании, продукту; · управление деловой беседой; · определение скрытых и явных потребностей; · оформление документов; · ведение отчетности.
Достижения за период прохождения практики
· перевыполнил план продаж на 7%; · добился снижения процента отказов до 10%; · получил отличную характеристику от руководителя.
Описание умения работать с клиентами в блоке «Навыки»
Описывайте в анкете умения, которые прямо или косвенно помогают вам успешно взаимодействовать с целевой аудиторией. Упоминайте инструменты, позволяющие наладить качественную связь. Указывайте скилы, отработанные на практике.
Навыки работы с клиентами резюме образец
Активные продажи
Холодные звонки
Переговоры с B2B
Допродажи
Работа с возражениями
Грамотная речь
АМО СРМ
Чат-боты Telegram
«Целевой звонок» Yandex
GetResponse
Чтобы подобрать подходящие умения, познакомьтесь с деятельностью компании на официальном сайте, в соцсетях или на сторонних ресурсах. Так, если выяснится, что организация работает с физлицами, напишите в резюме навыки взаимодействия с B2C аудиторией. А если в фирме используется CRM, указывайте опыт владения системами управления отношениями с клиентами.
Навык работы с клиентами в графе «Курсы»
Продемонстрируйте желание развиваться в области делового общения. Напишите о программах профподготовки, которые вы освоили за последние 3 года. В первую очередь укажите самые «свежие» курсы, наиболее подходящие для позиции.
Пример:
Наименование компании:
Профи-Карьера
Тема:
Деловые коммуникации с клиентами в переписке и по телефону
Год выпуска:
2022
Наименование заведения:
Нетология
Тема:
Работа со сложными клиентами
Год выпуска:
2021
Как показать навык работы с клиентами в резюме через «Личные качества»
Даже если в объявлении не обозначены требования к личным качествам будущего сотрудника, всё равно укажите свои soft skills в анкете. Выберите те характеристики, которые помогают вам находить общий язык с клиентами и получать выгоду от беседы.
Пример:
клиентоориентированность;
коммуникабельность;
вежливость;
сдержанность.
Блок «О себе», но с рассказом об умении работать с клиентами
Опишите подробно полезные навыки, опыт и знания. Упомяните о качествах, позволяющих справляться с трудностями. Расскажите о секретах и ноу-хау, которые помогают вам добиваться успехов. Если компетенций мало, напишите о желании работать и развиваться в профессии. При недостатке стажа сделайте акцент на хорошей обучаемости.
Пример:
Умею слушать и точно определять потребности, а также «боли» аудитории. Владею навыками ведения конструктивного диалога. Хорошо контролирую интонацию, темп речи, эмоции. Не допускаю перехода разговора в агрессивное русло. Доброжелательность позволяет мне эффективно разрешать конфликты и строить долгосрочные отношения. Около 70% моих клиентов становятся постоянными покупателями.
Чтобы не терять квалификацию, ежегодно посещаю профильные семинары и тренинги. Для качественной работы с клиентами использую воронки, «разогревающие» материалы. Успешно применяю техники продаж: SNAP, AIDA, Sandler, ПЗП, Челлендж.
Подведем итоги
Если позиция предполагает общение с аудиторией, упомяните в анкете навыки работы с клиентами — резюмес такой информацией не останется без внимания. Перед заполнением документа изучите текст вакансии. Отметьте для себя компетенции, которые важны для руководства. При описании скилов избегайте общих слов. Рассказывайте о своих умениях, качествах, знаниях и опыте на конкретных примерах.
Автор статьи
Светлана Устилко
Карьерный консультант. Эксперт по созданию резюме и подготовке к интервью. Профориентатор.
Оцените статью:
в среднем 5,00 (4 голосов)
Загрузка...
Создайте резюме за 5 минут!
Профессиональные шаблоны Возможность скачать и разместить online