Содержание- Общие рекомендации
- Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»
- Описание умения работать с клиентами в блоке «Навыки»
- Навык работы с клиентами в графе «Курсы»
- Как показать навык работы с клиентами в резюме через «Личные качества»
- Блок «О себе», но с рассказом об умении работать с клиентами
- Коротко о главном
Общие рекомендации
Пишите в анкете о том, что интересует компанию. Делайте акценты на важных для рекрутера компетенциях. Чтобы понять, какие кадры нужны специалистам по найму персонала, изучите текст вакансии, — в нем вы найдете подсказки.
Покажем на примере. Вот объявление о поиске менеджера по продажам:
А сейчас обратите внимание, как кандидат использовал слова-подсказки из этого объявления:
Заполняйте резюме на языке работодателя. Описывайте свои скилы, знания, опыт в терминах и словосочетаниях, которые используются в объявлении.
Цените время эйчаров. До минимума сокращайте нерелевантную информацию.
Описывайте компетенции максимально конкретно. Чтобы убедить рекрутера в своей ценности для компании, приводите примеры.
| Верно | Неверно |
|---|---|
| Знание техник активного слушания и отработки возражений помогают мне быстро находить общий язык с клиентами. В переговорах ориентируюсь на запросы покупателей, стараюсь подобрать оптимальные варианты решения их проблемы. | Умею работать с клиентами. Есть успешный опыт продаж. Обладаю всеми необходимыми качествами для позиции менеджера. |
Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»
Не перечисляйте в резюме все места работы. Указывайте только те, что касаются непосредственно желаемой должности. Хорошо, если они будут совпадать по сфере деятельности с тем направлением, которым занимается компания.
Упоминайте о личных достижениях в общении с целевой аудиторией. При описании успехов используйте измеримые результаты — так работодателю будет проще оценить ваш вклад в развитие бизнеса, да и сам текст станет звучать более убедительно.
Образец описания опыта работы с клиентами в резюме:
- Наименование компании:Медсервис
- Должность:Менеджер
- Время работы:с января 2019 г. по настоящее время
- Обязанности:· прием заявок;
· сопровождение сделок;
· заключение договоров;
· решение конфликтных ситуаций;
· ведение базы клиентов и документации;
· телефонные переговоры;
· холодные и теплые звонки;
· подготовка коммерческих предложений;
· прямые продажи. - Достижения (за 2 года)· добился роста подписанных контрактов 28% за счет улучшения качества переговоров;
· благодаря развитию навыков бесконфликтного общения, снизил число претензий на 17%;
· выстроил с клиентами долгосрочные контакты и повысил показатель удержания до 90%.
Что делать, если нет опыта, но есть ценные компетенции
При отсутствии стажа всё равно не оставляйте блок пустым. Перечислите здесь обязанности, которые вы освоили в процессе обучения. Напишите, чему научились в деловых играх формата «клиент — менеджер» или в период прохождения практики. Дополнительно расскажите об успехах, которых достигли за время учебы.
Пример опыта работы с клиентами в резюме выпускника:
- Наименование компании:Оптовая база металлопроката
- Должность:Менеджер по продажам
- Время работы:с мая 2021 г. по август 2021 г.
- Обязанности:· работа с заявками;
· «теплые» звонки;
· отработка возражений по цене, компании, продукту;
· управление деловой беседой;
· определение скрытых и явных потребностей;
· оформление документов;
· ведение отчетности. - Достижения за период прохождения практики· перевыполнил план продаж на 7%;
· добился снижения процента отказов до 10%;
· получил отличную характеристику от руководителя.
Описание умения работать с клиентами в блоке «Навыки»
Описывайте в анкете умения, которые прямо или косвенно помогают вам успешно взаимодействовать с целевой аудиторией. Упоминайте инструменты, позволяющие наладить качественную связь. Указывайте скилы, отработанные на практике.
| Активные продажи | Холодные звонки |
| Переговоры с B2B | Допродажи |
| Работа с возражениями | Грамотная речь |
| АМО СРМ | Чат-боты Telegram |
| «Целевой звонок» Yandex | GetResponse |
Чтобы подобрать подходящие умения, познакомьтесь с деятельностью компании на официальном сайте, в соцсетях или на сторонних ресурсах. Так, если выяснится, что организация работает с физлицами, напишите в резюме навыки взаимодействия с B2C аудиторией. А если в фирме используется CRM, указывайте опыт владения системами управления отношениями с клиентами.
Навык работы с клиентами в графе «Курсы»
Продемонстрируйте желание развиваться в области делового общения. Напишите о программах профподготовки, которые вы освоили за последние 3 года. В первую очередь укажите самые «свежие» курсы, наиболее подходящие для позиции.
Пример:
- Наименование компании:Профи-Карьера
- Тема:Деловые коммуникации с клиентами в переписке и по телефону
- Год выпуска:2022
- Наименование заведения:Нетология
- Тема:Работа со сложными клиентами
- Год выпуска:2021
Как показать навык работы с клиентами в резюме через «Личные качества»
Даже если в объявлении не обозначены требования к личным качествам будущего сотрудника, всё равно укажите свои soft skills в анкете. Выберите те характеристики, которые помогают вам находить общий язык с клиентами и получать выгоду от беседы.
Пример:- клиентоориентированность;
- коммуникабельность;
- вежливость;
- сдержанность.
Блок «О себе», но с рассказом об умении работать с клиентами
Опишите подробно полезные навыки, опыт и знания. Упомяните о качествах, позволяющих справляться с трудностями. Расскажите о секретах и ноу-хау, которые помогают вам добиваться успехов. Если компетенций мало, напишите о желании работать и развиваться в профессии. При недостатке стажа сделайте акцент на хорошей обучаемости.
Пример:Чтобы не терять квалификацию, ежегодно посещаю профильные семинары и тренинги. Для качественной работы с клиентами использую воронки, «разогревающие» материалы. Успешно применяю техники продаж: SNAP, AIDA, Sandler, ПЗП, Челлендж.
Подведем итоги
Если позиция предполагает общение с аудиторией, упомяните в анкете навыки работы с клиентами — резюме с такой информацией не останется без внимания. Перед заполнением документа изучите текст вакансии. Отметьте для себя компетенции, которые важны для руководства. При описании скилов избегайте общих слов. Рассказывайте о своих умениях, качествах, знаниях и опыте на конкретных примерах.
