Войти Создать резюме
Блог
Лого

Как показать в резюме навыки работы с клиентами

Секреты резюме навыки работы с клиентами резюме

Способность налаживать отношения с клиентами во многом определяет успех бизнеса. Она влияет на объёмы продаж, показатели удержания и количество жалоб. По статистике, 47% потребителей отказываются от взаимодействия с компаниями из-за недовольства качеством обслуживания. Поэтому рекрутеры обращают пристальное внимание на умение кандидатов устанавливать контакт с целевой аудиторией.

Давайте разберемся, как показать навыки работы с клиентами в резюме и стать ценным кадром на рынке труда.

Общие рекомендации

Пишите в анкете о том, что интересует компанию. Делайте акценты на важных для рекрутера компетенциях. Чтобы понять, какие кадры нужны специалистам по найму персонала, изучите текст вакансии, — в нем вы найдете подсказки.

Покажем на примере. Вот объявление о поиске менеджера по продажам:

навыки работы с клиентами резюме образец

А сейчас обратите внимание, как кандидат использовал слова-подсказки из этого объявления:

опыт работы с клиентами резюме

Составить резюме 🔥

Заполняйте резюме на языке работодателя. Описывайте свои скилы, знания, опыт в терминах и словосочетаниях, которые используются в объявлении.

Цените время эйчаров. До минимума сокращайте нерелевантную информацию.

Описывайте компетенции максимально конкретно. Чтобы убедить рекрутера в своей ценности для компании, приводите примеры.

Верно Неверно
Знание техник активного слушания и отработки возражений помогают мне быстро находить общий язык с клиентами. В переговорах ориентируюсь на запросы покупателей, стараюсь подобрать оптимальные варианты решения их проблемы. Умею работать с клиентами. Есть успешный опыт продаж. Обладаю всеми необходимыми качествами для позиции менеджера.

Как указать навык работы с клиентами в разделе «Опыт»

Не перечисляйте в резюме все места работы. Указывайте только те, что касаются непосредственно желаемой должности. Хорошо, если они будут совпадать по сфере деятельности с тем направлением, которым занимается компания.

Включите в анкету стаж за последние 3-5 лет. Если есть большие «разрывы» в трудовом стаже, поясните их причины в блоке «О себе» или в сопроводительном письме.

Упоминайте о личных достижениях в общении с целевой аудиторией. При описании успехов используйте измеримые результаты — так работодателю будет проще оценить ваш вклад в развитие бизнеса, да и сам текст станет звучать более убедительно.

Образец описания опыта работы с клиентами в резюме:

  • Наименование компании:
    Медсервис
  • Должность:
    Менеджер
  • Время работы:
    с января 2019 г. по настоящее время
  • Обязанности:
    ·      прием заявок;
    ·      сопровождение сделок;
    ·      заключение договоров;
    ·      решение конфликтных ситуаций;
    ·      ведение базы клиентов и документации;
    ·      телефонные переговоры;
    ·      холодные и теплые звонки;
    ·      подготовка коммерческих предложений;
    ·      прямые продажи.
  • Достижения (за 2 года)
    ·      добился роста подписанных контрактов 28% за счет улучшения качества переговоров;
    ·      благодаря развитию навыков бесконфликтного общения, снизил число претензий на 17%;
    ·      выстроил с клиентами долгосрочные контакты и повысил показатель удержания до 90%.

Что делать, если нет опыта, но есть ценные компетенции

При отсутствии стажа всё равно не оставляйте блок пустым. Перечислите здесь обязанности, которые вы освоили в процессе обучения. Напишите, чему научились в деловых играх формата «клиент — менеджер» или в период прохождения практики. Дополнительно расскажите об успехах, которых достигли за время учебы.

Пример опыта работы с клиентами в резюме выпускника:

  • Наименование компании:
    Оптовая база металлопроката
  • Должность:
    Менеджер по продажам
  • Время работы:
    с мая 2021 г. по август 2021 г.
  • Обязанности:
    ·      работа с заявками;
    ·      «теплые» звонки;
    ·      отработка возражений по цене, компании, продукту;
    ·      управление деловой беседой;
    ·      определение скрытых и явных потребностей;
    ·      оформление документов;
    ·      ведение отчетности.
  • Достижения за период прохождения практики
    ·      перевыполнил план продаж на 7%;
    ·      добился снижения процента отказов до 10%;
    ·      получил отличную характеристику от руководителя.

Описание умения работать с клиентами в блоке «Навыки»

Описывайте в анкете умения, которые прямо или косвенно помогают вам успешно взаимодействовать с целевой аудиторией. Упоминайте инструменты, позволяющие наладить качественную связь. Указывайте скилы, отработанные на практике.

Навыки работы с клиентами резюме образец
Активные продажи Холодные звонки
Переговоры с B2B Допродажи
Работа с возражениями Грамотная речь
АМО СРМ Чат-боты Telegram
«Целевой звонок» Yandex GetResponse

Чтобы подобрать подходящие умения, познакомьтесь с деятельностью компании на официальном сайте, в соцсетях или на сторонних ресурсах. Так, если выяснится, что организация работает с физлицами, напишите в резюме навыки взаимодействия с B2C аудиторией. А если в фирме используется CRM, указывайте опыт владения системами управления отношениями с клиентами.

Навык работы с клиентами в графе «Курсы»

Продемонстрируйте желание развиваться в области делового общения. Напишите о программах профподготовки, которые вы освоили за последние 3 года. В первую очередь укажите самые «свежие» курсы, наиболее подходящие для позиции.

Пример:

  • Наименование компании:
    Профи-Карьера
  • Тема:
    Деловые коммуникации с клиентами в переписке и по телефону
  • Год выпуска:
    2022
  • Наименование заведения:
    Нетология
  • Тема:
    Работа со сложными клиентами
  • Год выпуска:
    2021

Как показать навык работы с клиентами в резюме через «Личные качества»

Даже если в объявлении не обозначены требования к личным качествам будущего сотрудника, всё равно укажите свои soft skills в анкете. Выберите те характеристики, которые помогают вам находить общий язык с клиентами и получать выгоду от беседы.

Пример:
  • клиентоориентированность;
  • коммуникабельность;
  • вежливость;
  • сдержанность.

Блок «О себе», но с рассказом об умении работать с клиентами

Опишите подробно полезные навыки, опыт и знания. Упомяните о качествах, позволяющих справляться с трудностями. Расскажите о секретах и ноу-хау, которые помогают вам добиваться успехов. Если компетенций мало, напишите о желании работать и развиваться в профессии. При недостатке стажа сделайте акцент на хорошей обучаемости.

Пример:
Умею слушать и точно определять потребности, а также «боли» аудитории. Владею навыками ведения конструктивного диалога. Хорошо контролирую интонацию, темп речи, эмоции. Не допускаю перехода разговора в агрессивное русло. Доброжелательность позволяет мне эффективно разрешать конфликты и строить долгосрочные отношения. Около 70% моих клиентов становятся постоянными покупателями.

Чтобы не терять квалификацию, ежегодно посещаю профильные семинары и тренинги. Для качественной работы с клиентами использую воронки, «разогревающие» материалы. Успешно применяю техники продаж: SNAP, AIDA, Sandler, ПЗП, Челлендж.

Подведем итоги

Если позиция предполагает общение с аудиторией, упомяните в анкете навыки работы с клиентами — резюме с такой информацией не останется без внимания. Перед заполнением документа изучите текст вакансии. Отметьте для себя компетенции, которые важны для руководства. При описании скилов избегайте общих слов. Рассказывайте о своих умениях, качествах, знаниях и опыте на конкретных примерах.

Автор статьи

Карьерный консультант. Эксперт по созданию резюме и подготовке к интервью. Профориентатор.

Оцените статью:

в среднем 5,00 (3 голосов)

Загрузка...
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Мы используем файлы cookie. Продолжив работу с сайтом, вы принимаете Соглашение об обработке персональных данных
Ежедневные подборки вакансий в телеграм