Примеры резюме в смежных специализациях:
Кратко о содержании резюме
В резюме важно указать ключевые моменты: желаемую должность, опыт, уровень образования, деловые качества и предпочтительные условия работы. Кроме того, нужно добавить контактные данные для обратной связи и список профессиональных навыков.
Главная задача оператора колл-центра — обработка входящих звонков и оперативное решение проблемы собеседника. Успех в этой сфере невозможен без развитого логического мышления, хорошей дикции и знакомства с техникой ведения телефонных переговоров.
Особую ценность представляет уметь улаживать споры и не терять самообладания, даже когда клиент недоволен.
Упоминание о перечисленных выше качествах и навыках значительно повышает шансы на трудоустройство по специальности. Но релевантное содержание — это только 50% успеха. Вторая половина зависит от того, как вы оформите резюме. Оператору колл-центра креативить не стоит — выбирайте бланки в сдержанном деловом стиле.
Профессиональные области в резюме
Эта информация поможет вашему резюме попасть в выборку рекрутера при поиске по ключевым критериям. Опишите ее четко и структурировано, чтобы работодатель сразу увидел вашу специализацию:
Подбирайте формулировки, соответствующие вакансии. При разностороннем опыте выделите 2–3 ключевых направления. Начинающим специалистам стоит сделать акцент на готовности развиваться в клиентском сервисе.
Образец оформления поля «Профессиональные области» | Отрасль | Специализация |
| Административный персонал | Сотрудник call-центра |
| Консультирование | Internet, e-commerce |
| Продажи | По телефону, телемаркетинг |
Опыт работы оператора колл-центра в резюме
В этом разделе опишите свой опыт: компании, должности и конкретные задачи. В список лучше включить те места работы, где вы получили важные для целевой позиции навыки или добились высоких результатов. Расположите их в обратной хронологии — так рекрутер быстрее оценит ваш профессиональный уровень.
Шаблон заполнения раздела «Опыт работы» в резюме:
-
Период:
Февраль 2022 — Февраль 2025
-
Организация:
ООО «Контакт-Экспресс»
-
Должность:
Оператор колл-центра
-
Обязанности:
– обработка входящих звонков;
– телефонные переговоры, консультации;
– регистрация заявок в системе CRM;
– оформление отчетов о проделанной работе;
– предоставление сведений о продукте.
Достижения (за последние 2 года):
– конвертировала 40% входящих жалоб в повторные продажи;
– увеличила скорость обработки звонков на 20% без потери качества.
Что написать в резюме, если опыта нет
Даже без релевантного стажа можно стать хорошим оператором, если у вас есть необходимые для работы знания и навыки. Например, пройденные курсы по общению с клиентами, тренинги по переговорам или опыт в продажах. Также плюсом будут:
- умение быстро находить общий язык с людьми;
- способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
- хорошая дикция и грамотная речь;
- базовое знание программ для колл-центров.
Главное — показать работодателю, что вы умеете слушать, понятно объяснять и решать проблемы. Эти качества зачастую ценятся больше, чем формальный стаж. Если вы хотите подробнее рассказать о мотивах трудоустройства, составьте сопроводительное письмо.
Желаемая зарплата в резюме
Работникам колл-центра нередко предлагают фиксированную ставку и дополнительно процент от количества продаж, заявок и новых клиентов. Поэтому кандидат с опытом и хорошими рекомендациями может указать среднюю зарплату по области с предлогом «от».
Кандидату без опыта работы в колл-центре лучше ориентироваться на нижние показатели по рынку и указывать желаемый доход в диапазоне «от и до».
Раздел резюме, посвященный образованию
Оператор колл-центра — профессия с низким порогом входа. Как правило, работодатели обучают сотрудников под себя, но дипломы и сертификаты могут стать вашим преимуществом. Укажите в резюме базовое профессиональное образование и курсы, которые вы прошли за последние 3 года.
Пример заполнения графы об образовании:
-
Учебное заведение:
Колледж МОИ
-
Уровень образования:
Среднее специальное
-
Специальность:
Коммерция
-
Год окончания:
2022
Дополнительные курсы:
-
Год окончания:
2025
-
Программа:
«Менеджер по продажам»
-
Организация:
Skillbox
-
Год окончания:
2022
-
Программа:
«Специалист колл-центра»
-
Организация:
Проект «Бизнес уикенд»
Навыки в резюме сотрудника
В разделах «Навыки» и «Качества» укажите профессиональные и личные компетенции, необходимые для работы в колл-центре. Например, владение CRM-системами, умение быстро анализировать проблему и находить решения, стрессоустойчивость при общении с разными клиентами, грамотную речь и способность ясно излагать мысли.
Общие навыки опишите кратко. Это не основная, а дополнительная информация. Здесь достаточно указать 4–5 ключевых качеств или умений.
Шаблон оформления раздела «Общие навыки» | Грамотная речь | Четкая дикция |
| Пользователь ПК | Доброжелательность |
| Внимание к деталям | Работа в команде |
| Ответственность | Стрессоустойчивость |
| Коммуникабельность | Гибкость |
В графе «Профессиональные навыки» перечислите специальные знания, которые делают вашу работу эффективной. Ориентируйтесь на требования компании. Рядом с ключевыми скиллами обозначьте уровень владения.
Шаблон оформления раздела «Профессиональные навыки» | Исходящие звонки | Прием входящих звонков |
| Оформление заказов | Высокая скорость печати |
| CRM | Организация презентаций |
| Oktell R2 | Advanced Call |
| Телемаркетинг | Продажи |
| Клиентоориентированность | Работа с возражениями |
| Консультирование | IP-телефония |
Владение английским языком — большой плюс в резюме оператора call-центра. Если вы без труда понимаете иностранную речь и можете свободно вести беседу, обязательно укажите это в резюме. Такой навык не только выделит вас среди других кандидатов, но и расширит ваши возможности для трудоустройства:
Что написать оператору в графе «О себе»
В блоке «О себе» кратко опишите свои профессиональные сильные стороны: специализацию, например, «опыт в обработке входящих звонков и консультировании клиентов», ключевые навыки, мотивацию к трудоустройству, а также готовность к активному обучению.
Пример раздела «О себе»:
- Обладаю практическим опытом работы с клиентскими возражениями и решения нестандартных ситуаций. Быстро нахожу индивидуальный подход к каждому клиенту. Владею навыками деловой переписки с применением маркетинговых инструментов. Постоянно совершенствую профессиональные знания — прохожу профильные курсы и тренинги. Готова к освоению новых продуктов и технологий для решения задач компании.
Как оператору заполнить поле «Контакты»
В этом разделе укажите номер телефона и адрес email, чтобы рекрутер мог с вами связаться. Внимательно проверьте их перед отправкой. Ошибка даже в одной цифре или букве может стоить вам работы.
Дополнительно можно оставить ссылку на аккаунт в любой соцсети и никнейм в мессенджере, например, в Телеграме.
Точный адрес указывать не стоит. Информация в резюме должна быть умеренно конфиденциальной. Особенно это актуально в том случае, если вы планируете размещать данные о себе на работных сайтах.
Пример оформления раздела «Контакты»:
-
Телефон:
+7 901 000-00-01
-
Email:
ignatova@myresume.ru
-
Telegram:
@ignatova_myresume
-
VK:
/ignatova_myresume/
Для поиска работы лучше завести отдельный электронный ящик. Так вы убережете себя от спама, который часто приходит после размещения резюме на сайтах.
Настройте переадресацию писем с дополнительной почты на основную. После устройства на работу ящик можно будет удалить.
Заключение
В статье мы рассмотрели, какие обязанности будут подходящими для резюме оператора колл-центра, а также что можно включить в список компетенций. Это основа, но вам необходимо адаптировать ее под запросы конкретного работодателя. Поверьте, руководитель компании оценит такой подход.
Готовый документ скачайте в формате PDF и используйте для рассылки — по почте, через мессенджер или соцсеть. Также одним кликом мыши вы можете превратить заполненный бланк в ваш личный сайт-резюме и затем отправлять ссылку любым удобным способом. А после трудоустройства — ограничить доступ к просмотру.
