Шансы получить должность возрастают, если есть необходимый опыта и знания. При заполнении бланка нужно обязательно указать лучшие качества соискателя. Позволит грамотно заполнить резюме оператора колл центра образец на сайте MyResume.ru.
В документе необходимо написать о желаемой должности, профессиональном опыте, образовании, внешнем виде кандидата (фото) и оптимальных условиях трудоустройства. Информация обязательно должна содержать контакты для связи с соискателем.
Главной задачей телефонного оператора является приём звонков и оперативное решение проблемы собеседника. Подобная деятельность вряд ли может быть успешной без развитого логического мышления, хорошей дикции, знакомства с техникой ведения телефонных переговоров.
Упоминание о вышеперечисленных качествах и умениях увеличивает шансы на трудоустройство по специальности.
Графа заполняется в рамках разумной конфиденциальности.
При оформлении раздела работодателю предоставляются актуальные сведения для оперативной связи.
По указанным в анкете телефонам и адресам соискатель будет получать отклики от прямых работодателей и рекрутинговых агентств. При этом информация, которая будет поступать незнакомым людям, не должна содержать точного адреса проживания.
Пример оформления раздела «Контакты»
Новый email нужно присоединить к личной почте, чтобы своевременно получать информацию о письмах. После трудоустройства ящик можно удалить.
Раздел позволяет кадровику быстро отобрать на сайтах рекрутинговых агентств резюме специалистов с профильным образованием, опытом, желанием работать в отрасли.
Сайт MyResume предлагает перечень областей, которые можно указывать наряду с обязанностями оператора колл центра для резюме. Вы можете выбрать подходящую сферу трудоустройства, чтобы правильно позиционировать анкету в базе вакансий.
| Отрасль | Специализация |
|---|---|
| Административный персонал | Сотрудник call-центра |
| Консультирование | Internet, e-commerce |
| Продажи | По телефону, телемаркетинг |
В пункте описывают должностные обязанности, которыми приходилось заниматься кандидату, и реальные места трудоустройства.
Необязательно упоминать в разделе все компании, достаточно указать несколько организаций, где шире, глубже и успешнее удалось реализовать свой потенциал в профессиональной сфере. Хорошо если это будут фирмы, в которых соискателю приходилось работать в течение последних пяти лет.
Шаблон заполнения раздела «Опыт работы» в резюме:
Отсутствие стажа компенсируют знания и навыки, которые пригодятся на должности оператора call центра. Это могут быть курсы ведения переговоров, занятия ораторским искусством или опыт прямых продаж.
Учебные заведения не готовят специалистов по профессии оператор. Поэтому в графе указывают основную специальность и обучающие программы, которые прямо или косвенно могут пригодиться персоналу call center.
Пример заполнения графы об образовании:
Дополнительные курсы:
В работе оператора колл центра важным может оказаться владение английским языком на профессиональном уровне. Обязательно напишите об этом преимуществе в резюме оператора call центра, если хорошо понимаете и воспроизводите иностранную речь.
В разделе упоминают умения, которые были приобретены в процессе трудовой деятельности или при обучении на практических занятиях.
Важными навыками специалистов call centre являются: хорошие аналитические способности, бесконфликтность, внимательность, гибкость мышления, ответственность.
| Грамотная речь | Чёткая дикция |
| Пользователь ПК | Доброжелательность |
| Внимание к деталям | Работа в команде |
В графе «Профессиональные навыки» указывают специальные знания, которые делают работу оператора более эффективной.
| Исходящие звонки | Прием входящих звонков |
| Оформление заказов | Высокая скорость печати |
| CRM | Организация презентаций |
| Oktell R2 | Advanced Call |
В разделе не стоит упоминать о личной жизни, хобби, любви к путешествиям или поп-музыке. Пункт даёт прекрасную возможность сделать акцент на ценных качествах, которые могут превратиться в важное преимущество соискателя на должность сотрудника call centre.
Пример раздела «О себе»:
Работникам колл центра нередко предлагают фиксированную ставку и дополнительно процент от количества продаж, заявок и новых клиентов. Поэтому кандидат с опытом и хорошими рекомендациями может указать среднюю зарплату по области с предлогом «от».
Новичку при заполнении поля с оптимальной ставкой лучше ориентироваться на нижние показатели и указывать желаемый доход в диапазоне «от и до».
После завершения работы с резюме можно скачать бланк в формате PDF и использовать его для рассылки: отправить по почте, через мессенджер или соцсеть. Также одним кликом мыши свое резюме вы можете превратить в ваш личный сайт-резюме и отправлять ссылку хоть по watsapp.
