Примеры резюме в смежных специализациях:
Общие рекомендации по составлению резюме
Прежде чем компания пригласит кандидата на собеседование, его резюме должно успешно пройти два этапа:
Сканирование ATS. Во многих организациях сегодня используются системы управления кандидатами на базе искусственного интеллекта. Это программное обеспечение функционирует по принципу фильтра. На входе — сотни резюме тех людей, которые заинтересовались вакансией. На выходе — несколько CV, отвечающих требованиям работодателя. Анкеты, «прошедшие испытание», направляются менеджеру по найму.
Изучение HR-менеджером. После автоматического скрининга CV попадет в руки кадрового сотрудника. И чем дольше документ в них задержится, тем больше у кандидата шансов на получение должности. Специалист по найму, в отличие от ATS, — человек. И, прежде всего, ему должно быть удобно просматривать резюме. Но правильное оформление — это еще не всё.
Но главное — используйте при составлении CV ключевые фразы. Это словосочетания, которые часто употребляются в тексте вакансии. Суть скрининга резюме как раз и заключается в поиске таких «точек соприкосновения». Если их нет, ATS отмечает документ как не соответствующий требованиям к кандидату, а рекрутер спустя пару секунд переключается на другого претендента.
Потренируемся находить ключевые слова. Посмотрим на вакансию:
«Ищем оператора чата. Удаленная работа, график сменный 2/2. Требования: проактивность, ответственность, самостоятельность, наличие ноутбука и бесперебойного интернета, умение грамотно писать».
Список ключевых фраз, по которым вас будут «искать» ATS и рекрутеры: «удаленная» (не «дистанционная», хоть это одно и то же), «сменный график», «проактивный», «ответственный», «самостоятельный», «грамотное письмо», «ноутбук», «интернет». Все они должны содержаться в CV.
Нет времени заполнять анкету с нуля? Возьмите за основу образец резюме оператора чата, который мы разместили в начале этой статьи. Нажмите «редактировать», впишите нужные вам данные и кликните «скачать».
Опыт работы в резюме оператора чата
История занятости — первое, на что обращают внимание кадровые сотрудники. Именно поэтому им больше нравится хронологическое резюме — в таких шаблонах акцент сделан именно на блоке «Опыт работы».
Не отказывайтесь от хронологического CV только потому, что у вас были длительные перерывы в карьере, которые хочется скрыть. Лучше расскажите о причинах их возникновения в сопроводительном письме или специальных блоках резюме — «О себе» или «Доп. инфо».
Используйте количественные показатели, когда будете заполнять раздел «Опыт работы» — это поможет вам «подсветить» свои достижения и профессиональный рост. «Занимался увеличением конверсии в онлайн-продажах» — нет. «Уменьшил время ожидания ответа на 15% и улучшил показатель удержания клиентов» — да.
Сосредоточьтесь на опыте, который соответствует желаемой должности. Идеально, если ранее вы работали на позиции модератора чата, онлайн-консультанта, менеджера по продажам, специалиста контактного центра или службы поддержки. Упоминание этих должностей в резюме дадут вам преимущество перед другими кандидатами.
Пример раздела «Опыт работы» в резюме менеджера чата:
ОПЫТ РАБОТЫ
-
Период:
Сентябрь 2020 — по настоящее время
-
Организация:
ООО «СтаффОнли»
-
Должность:
Оператор чата
-
Обязанности:
— мониторинг обращений по электронной почте и в онлайн-чате;
— помощь в решении вопросов, связанных с работой сервисов компании;
— передача сведений разработчикам и менеджерам для улучшения информационных продуктов.
Достижения (за 2 года):
— улучшил впечатление о бренде на 10%;
— увеличил лояльность клиентов на 25%;
— добился повторной покупки 183 раза за год.
Что делать, если нет опыта работы
Для соискателя на должность оператора чата отсутствие опыта — не проблема. Эта позиция считается отправной точкой для новичков, которые хотят войти в сферу клиентского обслуживания. Работодатели, как правило, предлагают бесплатное обучение, иногда оплачиваемое. Если хотите повысить шансы на трудоустройство, пройдите профильный онлайн-курс сами и сообщите об этом в резюме.
Стоит отметить, что для оператора чата важнее не «жесткие», а «мягкие» навыки. Также работодатели оценивают мотивацию кандидата — продемонстрируйте стремление к учебе и освоению новых скиллов. И, конечно, нелишним будет упомянуть о наличии тихого «домашнего офиса».
Образование в резюме оператора чата
В большинстве случаев работодатели не выдвигают требований по поводу образования к претендентам на должность менеджера чата. Тем не менее, кандидат с дипломом будет иметь преимущество перед другими соискателями.
Предполагается, что человек, который осилил длительное обучение в вузе, доводит начатое до конца и демонстрирует упорство, целеустремленность, усидчивость. А записи о недавно пройденных курсах в резюме менеджера чатов — это явный признак того, что претендент на должность придерживается концепции lifelong learning.
Бывает и так, что диплом — обязательное требование компании. Всё зависит от специфики работы. Например, менеджеру техподдержки в IT-компании техническое образование не помешает. Медицинское учреждение тоже выберет кандидата, разбирающегося в лекарственных препаратах, которые он будет рекомендовать пользователям чата.
Пример заполнения разделов в резюме оператора чата:
Навыки в резюме оператора чата
Мы подошли ко второму по степени важности разделу CV. В этом блоке нужно перечислить все способности, которые пригодятся вам при выполнении должностных обязанностей. Причем закрытый перечень хард скиллов составить не получится. Так, если вакансию опубликовала кулинарная студия, даже умение печь пироги может склонить HR-специалиста в вашу сторону.
Указание одного только скилла мало что говорит о соискателе.
Например, один кандидат оценивает эффективность своей работы по принципу «сегодня не было негативных отзывов», а другой уверенно пользуется системами аналитики. Формально оба специалиста обладают аналитическими навыками. По этой причине в резюме напротив приоритетных умений принято указывать уровень владения — начальный, базовый, опытный или профессиональный. В готовых шаблонах для этого есть привлекательные progress-бары.
Если вы владеете иностранным языком, напишите об этом, даже при отсутствии такого требования в вакансии. В любом случае это еще раз подчеркнет ваше умение достигать поставленных целей.
Профессиональные навыки в резюме оператора онлайн-чата | Чат-платформы | Клиентоориентированность |
| CRM-системы | Грамотная речь |
| Слепая печать | Системы тикет-менеджмента |
| Salesforce Service Cloud | Техники активного слушания |
| Analytics, Hotjar | Тайм-менеджмент |
Личные качества в резюме оператора чата
Должность менеджера чата предполагает постоянное общение с пользователями. Это значит, что на первый план выходят такие «мягкие» навыки, как эмпатия и желание помогать людям.
Личные качества в резюме оператора чата | Вежливость | Коммуникабельность |
| Неконфликтность | Гибкость |
Что оператору чата написать о себе в резюме
Раздел «О себе» нужен для того, чтобы нейтрализовать сомнения рекрутера (как в случае с длительными перерывами в истории занятости) и лишний раз подчеркнуть свою профессиональную мотивацию. Ваша задача — назвать ключевые навыки и качества, которые выгодно выделяют вас среди остальных соискателей.
О СЕБЕ
- Коммуникабельный и энергичный специалист с опытом работы в сфере обслуживания и коммуникаций. Люблю помогать людям, клиентский сервис для меня — возможность сделать чей-то день лучше. Обладаю отличными навыками устного и письменного общения, быстро учусь новым программам. Моя главная цель — обеспечить высокий уровень удовлетворенности пользователей и предоставить им вежливую, профессиональную, своевременную поддержку. На прошлых местах занятости мне удалось развить навык решения проблем, стрессоустойчивость, гибкость и эмпатию. Стремлюсь к саморазвитию, всегда открыт для освоения современных методик. Например, я уже опробовал инновационную нейросеть от Яндекса для распознавания эмоций клиентов во время диалога.
Как заполнить контактную информацию
Не все рекрутеры используют функцию обратной связи на работных сайтах, поэтому обязательно указывайте свои контакты в резюме. Причем не только номер телефона — оставьте также ссылки на мессенджеры и соцсети. И, конечно, следите за актуальностью этих данных.
О чем еще можно написать
Профессиональные шаблоны резюме позволяют добавить блоки «Рекомендации» и «Хобби». Если бывшие работодатели готовы вас похвалить, прекрасно — значит, первый раздел вам пригодится.
Что касается увлечений, о них стоит говорить в том случае, если они подчеркивают ценные личностные качества. Например, любовь к квизам продемонстрирует вашу коммуникабельность. Блогинг покажет желание помогать людям, давать им советы. Ведете подкаст? Наверняка вы умеете ясно выражать свои мысли.
Подведем итоги
Даже когда речь идет о такой востребованной профессии, как оператор чата, резюме следует уделить максимум внимания. Сфера обслуживания клиентов — высококонкурентная, не упускайте шанс выделиться среди сотен других соискателей. Убедитесь, что ваша анкета визуально привлекательная, структурированная и лаконичная, — тогда она успешно пройдет скрининг и приблизит вас к желаемой позиции.
Если вы заполняете CV с нуля, разбейте текст на блоки, используйте маркированные списки и откажитесь от экзотических шрифтов. Беспроигрышный вариант – профессиональный шаблон резюме, в нем уже учтены все тенденции рынка труда.
