Примеры резюме в смежных специализациях:
Общие рекомендации по созданию резюме для менеджера
Главная цель анкеты — грамотно презентовать соискателя и убедить кадровика в том, что претендент идеально справится с должностными обязанностями. Бланк нужен для того, чтобы коротко и лаконично донести до рекрутера информацию о наличии знаний, умений и опыта, без которых не обойтись специалисту по работе с клиентами.
Готовый шаблон резюме помогает поместить личную информацию так, чтобы наиболее важные сведения были на самом виду:
- контакты;
- места предыдущей работы;
- образование;
- обучающие курсы;
- информация о себе;
- хобби и пр.
Готовый образец отсылается в формате *.pdf. На всех устройствах он открывается и выглядит одинаково: в первоначальном виде, без смещенных полей и блоков. Такой документ легко скачать и сразу отправить работодателю.
Составленное резюме должно быть грамотным. Нельзя допустить появления в тексте орфографических и пунктуационных ошибок. Перед отправкой лучше перечитать анкету.
Для менеджера важен внешний вид. Поэтому не стоит пренебрегать фотографией при оформлении анкеты. Снимок должен быть четким, производящим приятное впечатление.
Опыт менеджера по работе с клиентами
Отсутствие стажа не дает рекрутеру возможности убедиться в том, что соискатель справится с возложенными задачами. Новичка нужно вводить в курс дела, обучать, контролировать. Не каждый работодатель готов тратить на это время и силы, рискуя репутацией из-за стажёра.
Поэтому в резюме необходимо указывать наличие опыта. В анкете предпочтительнее упоминать об организациях, где сотрудник выполнял функции по профилю. Не стоит перечислять полный послужной список кандидата. Достаточно описать только основные обязанности менеджера по работе с клиентами.
Пример описания опыта работы в анкете:
Опыт работы
-
Период:
Январь 2000 — настоящее время
-
Организация:
СТО «АвтоМото».
-
Должность:
Менеджер по работе с клиентами.
-
Обязанности:
— Работа с входящим потоком;
— Обслуживание клиентов в офисе;
— Работа с дебиторской задолженностью;
— Ведение и актуализация базы данных;
— Заключение договоров;
— Ведение отчетности;
— Работа с претензиями.
Достижения за последние 2 года:
— Ввёл бонусную систему, что повысило на 20% число постоянных клиентов.
— Улучшил качество переговоров и поднял число подписанных контрактов на 25%.
Личные достижения менеджера по работе с клиентами для резюме должны содержать конкретные цифры.
Такой информации доверяют больше, чем голословным утверждениям.
Что делать, когда нет опыта в менеджменте
Можно упомянуть о навыках, полученных в процессе учебы или работы не по специальности. Например, написать об опыте, приобретенном на практике в вузе, при стажировке помощником менеджера. Также можно привести собственный опыт продвижения того или иного продукта. Для размещения такой информации предусмотрен раздел «О себе».
Образование менеджера, работающего с клиентами
Ключевым параметром, который дает возможность подтвердить наличие необходимой компетенции, считается наличие диплома.
Образование в резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами должно быть профильным. Если в ВУЗе вы получили другую специализацию, то свою компетенцию придется подтвердить сертификатами, полученными на курсах дополнительного образования.
Освоить менеджмент в настоящее время несложно.
При трудоустройстве на рассматриваемую вакансию весомыми аргументами станут знание торгового маркетинга и экономическое образование.
Основное образование в резюме менеджера по работе с клиентами:
Информацию о пройденных курсах оформляют подобным образом:
Курсы:
-
Год окончания:
2000
-
Название курса:
Навыки общения при взаимодействии с клиентами: активное слушание, письмо, переговоры
-
Проводившая организация:
Академия «Секреты менеджмента»
Знание иностранного языка увеличивает степень вашей востребованности. С такими навыками можно претендовать на должность менеджера в иностранную компанию. Поэтому обязательно укажите ваш уровень владения в анкете.
Навыки в резюме клиент-менеджера
В разделе перечисляют профессиональные умения, которые были сформированы в процессе обучения и работы по профилю. Навыки менеджера по работе с клиентами для резюме подбираются в точном соответствии с требованиями работодателя. Внимательно прочитайте текст вакансии и сделайте на основе полученной информации лаконичный список.
Наиболее сильные и уникальные умения размещайте сверху.
Пример заполнения блока:
Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами:
| Ms office |
CRM (мегаплан и др.) |
| 1C |
Заключение договоров |
| Ведение переговоров |
Холодные звонки |
| Ведение отчетности |
Консультирование |
| Планирование продаж |
Ведение клиентской базы |
Что написать в блоке «О себе» менеджеру по работе с клиентами
В разделе можно упомянуть об особенностях, наклонностях, которые помогают добиваться успехов. Опишите свои методы взаимодействия с клиентами. Расскажите работодателю о ваших приоритетах и целях. Работа менеджера всегда нацелена на получение определенного результата.
Используйте этот блок в качестве саморекламы.
Грамотный образец блока в резюме менеджера по работе с клиентами:
О себе:
-
Имею высокий уровень ответственности, целеустремлённый, коммуникабельный. Хорошо знаю рынок автомобильных услуг, есть собственная клиентская база. Активно занимался подготовкой коммерческих предложений, проводил переговоры. Готов развиваться и получать новые знания.
Личностные характеристики можно презентовать в отдельном блоке. При работе с людьми ценятся следующие качества:
- оптимизм;
- коммуникабельность;
- обучаемость;
- стрессоустойчивость.
Порой неуравновешенный сотрудник приносит больше вреда для компании, чем пользы.
Клиентов отталкивает потребительское отношение, наигранность, невнимательность, грубость к покупателям. На эти черты характера наниматели обращают особое внимание, и отсеивают таких кандидатов.
Ваша задача – убедить работодателя в том, что для вас такие методы также неприемлемы.
Как заполнить раздел с контактами
В этом блоке указывают актуальные средства связи: мобильный телефон и электронную почту. Также вы можете написать в анкете район проживания без указания точного адреса.
Пример оформления контактной информации в резюме:
Контакты:
-
Телефон:
+7 900 000-00-01
-
Email:
upravlencev@myresume.ru
-
FaceBook:
/upravlencev_myresume/
Заключение
Если вы хотите создать уникальную анкету, которая с первого раза произведет должное впечатление на работодателя, прислушайтесь к нашим советам:
- Внимательно изучите текст вакансии и выберете для своего резюме только то, что хочет видеть новый начальник.
- При составлении анкеты больше перечисляйте преимущества и достижения, которые помогают вам выполнять возложенные обязанности.
- Приведенную информацию подтверждайте фактами с конкретными цифрами.
- Уберите из документа всё, что не относится к специальности менеджер, но при этом не оставляйте незаполненных блоков.
Резюме менеджера по работе с клиентами, образец которого мы предлагаем использовать в виде основы для собственной самопрезентации, позволяет грамотно, профессионально и лаконично сделать акцент на информации, на которую в первую очередь обращает внимание работодатель.
