Примеры резюме в смежных специализациях:
Общие рекомендации по созданию резюме
Сначала представим работу рекрутера. Компания просит его закрыть вакансию аккаунт-менеджера и перечисляет требования к сотруднику. Допустим, специалиста ищет сеть киберспортивных клубов.
Пример описания вакансии:
Компании нужен человек, готовый приходить в офис Москва-Сити с понедельника по пятницу к 10 утра и выполнять свои рабочие задачи до 7 часов вечера. Ему будут платить 70 000 ₽. Обязанности — коммуникация с франчайзи (в том числе на английском языке), маркетинговое сопровождение партнеров, консультация клиентов и сбор обратной связи. Необходимые личностные качества — грамотная речь, креативность, организованность.
Перечисленные характеристики — это ключевые слова, которые рекрутер будет искать в резюме кандидата. Если он не обнаружит их в документе за несколько секунд, то отложит анкету на потом, и не факт, что через какое-то время специалист по персоналу к ней вернется.
В нашем случае HR-специалист дочитает текст до конца, только если увидит следующие словосочетания: «полная занятость», «офис», «коммуникации», «английский язык», «маркетинговое сопровождение», «консультация», «переговоры», «грамотная речь», «креативный» и «организованный».
Также он обратит внимание на зарплатные ожидания и адрес — в приоритете будут кандидаты, проживающие рядом с метро «Выставочная», «Деловой центр» и «Международная».
Но во многих агентствах резюме соискателей попадает к рекрутеру только после скрининга ATS — системами управления кандидатами. Это софт на базе искусственного интеллекта, который тоже сканирует резюме на предмет наличия ключевых слов из текста вакансии. Если их нет, документ попадает под отсев.
Не берите одно и то же резюме для отклика на все интересующие вас предложения — всегда используйте ключевые фразы из текста вакансии. Готовые шаблоны MyResume позволяют персонифицировать CV в пару кликов.
Рекомендации по подготовке резюме:
- Указывайте желаемую должность в «шапке» резюме. Не перечисляйте все позиции, на которые вы согласны — запись вроде «аккаунт-менеджер, SMM-специалист, администратор, кассир» выглядит непрофессионально.
- Если не уверены, какую зарплату написать, — оставьте поле пустым. Но лучше все-таки быть готовым к такому вопросу перед собеседованием.
- Будьте кратки. Идеальный объём резюме — одна страница А4.
- Разбейте текст на блоки — «Опыт работы», «Навыки», «О себе» и т. д.
- Выделите названия разделов, расставьте визуальные акценты.
- Добавьте фото — так будет больше шансов, что вас запомнят.
- Используйте глаголы совершенного вида, они придают силы вашим тезисам. «Увеличил число активных клиентов» — да. «Мне поручили привлечь новых потребителей услуги» — нет.
Связанная статья
Глаголы — это сила С их помощью можно придать резюме по-настоя...
Читать далее »
Опыт работы в резюме аккаунт-менеджера
Для кадровых сотрудников важен опыт работы кандидатов, поэтому им удобнее изучать CV в хронологическом формате. Задумались над использованием функционального или комбинированного резюме только из-за длительных периодов безработицы, которые хотелось бы скрыть? Лучше расскажите о них в сопроводительном письме или разделе «О себе».
При заполнении блока «Опыт работы» старайтесь приводить больше цифр — так вы подчеркнете наличие профессиональных достижений. Тезис «повысил уровень удовлетворенности клиентов на 17% за год» звучит более убедительно, чем «улучшил качество обслуживания».
Информацию о нерелевантном опыте лучше опустить. В первую очередь перечислите должностные функции, схожие с требованиями вакансии (не забывайте о ключевых словах). Затем расскажите об обязанностях, которые подчеркивают наличие полезных навыков и ценных личностных качеств.
Обязанности аккаунт-менеджера в резюме должны соответствовать целевой должности.
Для профессии аккаунт-менеджера еще нет общепринятых стандартов. Кроме того, зачастую компании используют термин неправильно. Эта должность не предполагает продаж и выполнения задач по проектам, но некоторые работодатели считают, что account manager — это SMM-специалист, селлер или менеджер маркетплейса («Озон», «Вайлдберриз», «Яндекс Маркет»). Поэтому, когда будете заполнять блок «Опыт работы», всегда ориентируйтесь на сферу деятельности организации и требования вакансии.
Пример раздела в резюме аккаунт-менеджера:
ОПЫТ РАБОТЫ
-
Период:
Май 2021 — по настоящее время
-
Организация:
Девелоперская компания «Шалаши на прудах»
-
Должность:
Аккаунт-менеджер
-
Обязанности:
— обсуждение текущих задач с клиентом;
— предложение вариантов реализации проекта;
— проверка бухгалтерских учетных документов;
— распределение задач между членами команды;
— анализ отчетов о проделанной работе;
— контроль за соблюдением сроков;
— внедрение CRM.
Достижения (за 2 года):
— повысил эффективность управления портфелем клиентов;
— улучшил удовлетворенность заказчиков на 20%;
— увеличил количество повторных покупок в 2 раза.
Что делать, если нет опыта работы
Если вы недавно выпустились из вуза или хотите сменить направление деятельности, начните с позиции стажера или ассистента. Аккаунт-менеджер — молодая профессия, поэтому экспертов на рынке пока немного. Еще один плюс — практически любая работа в сфере обслуживания будет расценена как релевантная.
Занимались продажами, развитием бизнеса, клиентским менеджментом, маркетингом, техподдержкой или консультированием? Смело рассказывайте об этом в резюме.
Для того чтобы занять позицию аккаунт-менеджера, важно обладать определенными личностными качествами. Сместите акцент с опыта работы на софт скиллы (список полезных soft skills будет приведен ниже).
Есть еще один способ, как расположить к себе менеджера по найму. Составьте сопроводительное письмо и упомяните о том, что ищете долгосрочных отношений и горите желанием развиваться в аккаунт-менеджменте. Мотивация часто оказывается важнее практических навыков.
Образование в резюме аккаунт-менеджера
Профессии аккаунт-менеджера не учат в университетах. Тем не менее у кандидата с высшим образованием будет преимущество перед конкурентами, особенно если он освоил экономику, социологию, маркетинг, рекламный бизнес, PR-менеджмент или психологию. Что касается курсов, полезными окажутся знания, полученные при участии в программе «Управление проектами».
Пример заполнения блоков в резюме аккаунт-менеджера:
Навыки в резюме аккаунт-менеджера
Главное правило — указывайте только те хард скиллы, которые пригодятся на позиции аккаунт-менеджера. Как бы вам ни хотелось подчеркнуть свою эрудированность и любовь к саморазвитию, не загромождайте резюме лишней информацией.
В CV нужно указать уровень владения приоритетными навыками — базовый, опытный или профессиональный. Шаблоны MyResume отображают оценку в виде прогресс-бара.
Знаете английский или другой иностранный язык? Напишите об этом, особенно если рассчитываете получить должность в международной компании. Сотрудники, способные выстроить коммуникацию с заказчиками из-за рубежа всегда в цене.
Работодатели предъявляют к специалистам разные требования. Обычно нужно разбираться в отрасли, знать основы интернет-маркетинга и обладать навыком создания презентаций.
Профессиональные навыки в резюме аккаунт-менеджера | CRM-системы | Работа с возражениями |
| Яндекс Метрика | Ведение переговоров |
| Google Analytics | Тим-менеджмент |
| Excel | Основы SMM |
| Trello, Jira | Решение проблем |
| Контроль документооборота | Составление отчетности |
Личные качества в резюме аккаунт-менеджера
Как уже было сказано выше, многое в работе специалиста построено на софт скиллах. Аккаунт-менеджеру важно развивать ценные личностные качества, потому что они напрямую влияют на его доход.
Личные качества в резюме аккаунт-менеджера | Софт скиллы | Где пригодятся |
| Стрессоустойчивость | Преодоление форс-мажоров |
| Организованность | Работы в условиях ненормированного графика и авралов |
| Активное слушание | Выявление истинной проблемы клиента |
| Логическое мышление | Поиск компромисса между возможностями фирмы и пожеланиями заказчика |
| Лидерские задатки | Эффективное управление командой |
| Широкий кругозор | Поддержание беседы с заказчиками |
| Креативность | Поиск нестандартных подходов к решению проблемы |
| Стратегическое мышление | Понимание того, как предложенные варианты работы скажутся на бизнесе |
Что аккаунт-менеджеру написать о себе
Блок «О себе» позволяет сообщить рекрутеру важные, по мнению кандидата, сведения, которые не удалось включить в другие разделы резюме. Здесь можно рассказать о причинах карьерного перехода, профессиональной мотивации, ценных навыках и качествах. Менеджер по персоналу должен лишний раз убедиться в том, что соискатель идеально подходит на должность.
Образец блока в резюме аккаунт-менеджера:
О СЕБЕ
- Целеустремленный и энергичный специалист в области управления клиентскими отношениями. Опыт — более 5 лет. Стремлюсь к обеспечению высочайшего уровня обслуживания и формированию долгосрочных партнерских отношений. Обладаю превосходными коммуникативными навыками, эффективно взаимодействую с участниками команды. Мой подход к работе основан на глубоком понимании потребностей заказчиков и способности адаптировать стратегии бизнеса под их индивидуальные запросы.
Как заполнить контактную информацию
Каждый раз обновляйте резюме, когда меняете контактные данные. Не полагайтесь на форму обратной связи работного сайта. Обычно кадровые сотрудники скачивают CV на компьютер и только потом просматривают их — специалист вряд ли станет искать вас повторно. Номера телефона недостаточно — оставьте также email, ссылки на профили в социальных сетях и мессенджеры.
Если вы зарегистрированы на многих площадках, сообщите только самые популярные: Telegram, Viber, WhatsApp, VK.
Что касается адреса проживания, то его тоже лучше указывать. Ограничьтесь городом, ближайшей станцией метро или автобусной остановкой — так менеджер по найму поймет, сколько времени займет дорога до офиса. Если вы претендуете на удаленную занятость, сообщите только населенный пункт — чтобы компания знала ваш часовой пояс.
О чем еще можно написать
Если вы можете предоставить рекрутеру больше сведений, которые выделят вас среди конкурентов на вакансию, используйте дополнительные блоки:
- «Хобби» — когда ваши увлечения намекают на наличие ценных личностных качеств (например, любовь к квизам подчеркивает развитые коммуникативные навыки).
- «Рекомендации» — если бывшие руководители готовы подтвердить ваш профессионализм.
- «Публикации» — когда вам хочется упомянуть об интервью для СМИ или выступлении в роли спикера.
- «Доп. Инфо» — если у вас многолетний опыт работы по профессии, большое количество достижений и наград.
Коротко о главном
Мы рассказали о том, как правильно оформить анкету соискателя на позицию account manager — специалиста по работе с клиентами, который руководит проектом и следит за своевременным выполнением задач. Еще раз отметим, что к резюме аккаунт-менеджера Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет требования будут совершенно иными — это другая профессия.
Воспользуйтесь нашими рекомендациями, если будете заполнять CV с нуля. А лучше выберите готовый профессиональный шаблон — в нем уже учтены все тенденции рынка. Когда будете готовы к карьерному росту, вы сможете скорректировать резюме за пару минут, чтобы откликнуться на вакансию продакт-менеджера или тимлида.
